W artykule opisano problem doskonałości obsługi klienta w ramach procesu zarządzania. Za
pomocą omówienia definicji doskonałości obsługi klienta i procesów zarządzania w pracy przedstawiono
metodologię badań opartą na cyfrowym raporcie Deloitte z 2022 roku. Głównym celem opracowania jest
zaprezentowanie statystyk przeglądowych na podstawie ankiety w celu pokazania całego zakresu liczb
z badania dostarczonego przez firmę Deloitte w formie zdigitalizowanej. Metodologia oparta jest na analizie
danych empirycznych zaprezentowanych w raporcie oraz przedstawieniu daleko idących wniosków. Główne
wyniki to: rosnąca skala samoobsługi, czas na zwiększenie nacisku na personalizację i obsługę klienta,
niezależne i upoważnione centra obsługi klienta są najbardziej efektywne, różnice regionalne i branżowe.
Podsumowanie zawiera prognozę na okres 12 miesięcy dostarczaną przez zarządy międzynarodowych firm.
REFERENCJE(9)
1.
Becker, J., Kugeler, M., Rosemann, M., 2013. Process Management: A Guide for the Design of Business Processes, Berlin: Springer Science & Business Media.
MacDonald, S., 2022. How to deliver excellent customer service (benefits, examples case studies & recommendations), https://www.superoffice.com/bl... (06.06.2022).
Przetwarzamy dane osobowe zbierane podczas odwiedzania serwisu. Realizacja funkcji pozyskiwania informacji o użytkownikach i ich zachowaniu odbywa się poprzez dobrowolnie wprowadzone w formularzach informacje oraz zapisywanie w urządzeniach końcowych plików cookies (tzw. ciasteczka). Dane, w tym pliki cookies, wykorzystywane są w celu realizacji usług, zapewnienia wygodnego korzystania ze strony oraz w celu monitorowania ruchu zgodnie z Polityką prywatności. Dane są także zbierane i przetwarzane przez narzędzie Google Analytics (więcej).
Możesz zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce. Ograniczenie stosowania plików cookies w konfiguracji przeglądarki może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronie.