Celem windykacji polubownej jest odzyskanie należności bez stosowania przymusu prawa wobec dłużnika. Jednym ze sposobów poprawy skuteczności windykacji jest właściwa organizacja procesu windykacji polubownej. W artykule przedstawiono wyniki badań dotyczących efektywności tego procesu w zakresie organizacji procesu windykacji w różnej wielkości przedsiębiorstwach niefinansowych, spółkach windykacyjnych i instytucjach finansowych. Zaobserwowano istotne statystycznie różnice w umiejscowieniu procesu windykacji polubownej w strukturze organizacyjnej w zależności od rodzaju badanych podmiotów, a także różnice wśród osób zaangażowanych w proces windykacji niekierujących oraz kierujących procesem windykacji polubownej.